昕之所向｜退換貨與售後服務政策
最後更新日期：2026 年 7 月
感謝您選購昕之所向（以下簡稱「本品牌」）之商品。
我們珍惜每一位顧客的信任，並致力於提供完善的商品品質與售後服務。為保障雙方權益，請您於訂購前詳閱本《退換貨與售後服務政策》。
當您完成訂購、付款或收受商品時，即表示您已閱讀、了解並同意遵守本政策，以及《購物須知》、《服務條款》及《隱私權政策》之相關規定。
________________________________________
第一條 適用範圍
本政策適用於本品牌於官方網站所販售之商品，包括但不限於：
• 客製化天然水晶手鏈
• 天然水晶飾品
• 天然水晶相關配件
• 品牌周邊商品
• 其他官方網站販售商品
如個別商品另有特殊售後規範，則依商品頁面公告內容為準。
________________________________________
第二條 客製化商品說明
本品牌商品多屬客製化作品，將依顧客提供之資料進行專屬設計與製作，包括但不限於：
• 出生年月日（西元）
• 手圍尺寸
• 客製化需求
• 品牌設計理念
• 天然水晶搭配
每件作品Verna 親自設計、挑選天然水晶、製作、淨化及祈福，因此每件商品皆具有獨特性，不會完全相同。
________________________________________
第三條 七日鑑賞期說明
依《消費者保護法》規定，消費者原則上享有商品到貨後七日鑑賞期（非試用期）。
惟本品牌販售之商品多屬依消費者需求製作之客製化商品，依《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》，屬合理例外情形，不適用七日無條件解除契約之規定。
因此，除商品有可歸責於本品牌之瑕疵或法律另有規定外，客製化商品恕不接受因個人因素申請退貨、退款或換貨。
________________________________________
第四條 訂單取消
訂單成立後，如尚未進入客製化設計、備料或製作流程，顧客可儘速聯繫客服申請取消訂單。
若商品已開始設計、備料、客製化製作、淨化、祈福或包裝程序，因已投入人力及材料成本，恕無法取消訂單、要求退款或更改商品內容。
________________________________________
第五條 可受理退換貨情形
如您收到商品後發現下列情形，請於收到商品之日起 三日內 與客服聯繫，並提供商品照片及相關資訊，以利確認：
• 收到與訂單內容不符之商品。
• 收到錯誤商品。
• 商品於運送過程中造成重大損壞。
• 商品有可歸責於本品牌之重大製作瑕疵。
• 商品配件缺漏或數量錯誤。
經本品牌確認後，將依實際情況安排：
• 換貨
• 補寄
• 維修
• 或辦理退款
________________________________________
第六條 重大製作瑕疵認定
下列情形得視為重大製作瑕疵：
• 商品與訂單規格明顯不符。
• 金屬配件於正常配戴前即鬆脫、斷裂。
• 商品於未使用情況下即有結構性損壞。
• 配件缺漏。
• 明顯製作錯誤。
天然礦石本身之天然特性，不屬製作瑕疵。
________________________________________
第七條 不受理退換貨情形
基於商品性質及衛生、安全考量，以下情形恕無法受理退換貨：
• 客製化商品。
• 因個人喜好、顏色、款式、能量感受或與想像不同。
• 商品示意照片與實品差異。
• 天然水晶本身之天然紋理及色澤差異。
• 商品已配戴、使用、清潔、修改或自行拆卸。
• 人為因素造成之損壞。
• 商品受外力撞擊、摔落或拉扯。
• 商品接觸溫泉、海水、泳池、高溫、高濕環境或化學物質而造成損壞。
• 香水、酒精、清潔劑、化妝品等化學用品造成之損害。
• 因提供錯誤手圍尺寸、收件資料或個人資訊所導致之問題。
• 超過本政策規定之申請期限。
• 其他非可歸責於本品牌之情形。
________________________________________
第八條 天然水晶說明
本品牌商品皆採用天然水晶及天然礦石製作。
天然礦石可能具有：
• 冰裂
• 棉絮
• 礦缺
• 生長紋
• 色帶
• 色澤深淺不同
• 珠徑些微誤差
• 晶體紋理差異
上述均屬天然形成之正常現象，每件作品皆具有獨特性，並非商品瑕疵。
商品照片主要作為款式、設計及配件搭配示意，實際商品將依客製化內容製作，不會與示意照片完全一致。
________________________________________
第九條 尺寸與修改
請依照本網站提供之量測方式測量手圍尺寸。
若因顧客自行提供錯誤尺寸而需修改，本品牌可提供尺寸調整服務，惟可能酌收：
• 材料費
• 修改工本費
• 來回運費
實際費用依修改內容另行報價。
________________________________________
第十條 配送異常
如物流配送發生下列情形：
• 商品遺失
• 商品嚴重破損
• 包裹配送錯誤
請儘速聯繫客服，本品牌將協助向物流業者確認配送狀況，並依實際情況提供後續協助。
若因收件人資訊填寫錯誤、無人簽收、拒收、逾期未取貨或其他可歸責於顧客之因素導致配送失敗，相關重新寄送費用由顧客自行負擔。
________________________________________
第十一條 售後服務
為提供完善之售後服務，本品牌提供以下服務：
• 免費更換水晶彈力線（顧客負擔寄送及回寄運費）。
• 配件更換（依材料另行報價）。
• 補珠服務（依缺件及材料報價）。
• 尺寸修改（依修改內容報價）。
• 商品保養建議。
• 配戴諮詢。
售後服務將依商品實際狀況評估，本品牌保留是否受理及維修方式之權利。
________________________________________
第十二條 退款方式
經本品牌確認符合退款資格者，將依原付款方式辦理退款。
退款作業時間將依各銀行、信用卡公司、第三方金流平台或支付服務商之作業流程辦理，實際入帳時間可能有所不同。
若因消費者個人因素（如資料填寫錯誤、拒收商品、未取貨、重複寄送等）產生之實際費用，本品牌得依法於退款金額中扣除相關成本後，再辦理退款。
________________________________________
第十三條 客服聯繫方式
如需申請退換貨、維修、尺寸修改或售後服務，請透過官方客服與我們聯繫。
為加速處理，請提供以下資訊：
• 訂單編號
• 收件人姓名
• 聯絡方式
• 商品照片（如有瑕疵）
• 問題說明
客服收到資料後，將依案件內容儘速協助處理。
________________________________________
第十四條 政策修訂
本品牌保留隨時修訂本《退換貨與售後服務政策》之權利。
修訂後之內容將公告於官方網站，自公告日起生效，不另行個別通知。
建議您於每次購物前查閱最新版本，以保障自身權益。
________________________________________
第十五條 溫馨提醒
天然水晶因其自然形成之特性，每件作品皆擁有獨一無二的紋理、色澤與光澤，這正是天然礦石最珍貴之處。
昕之所向始終秉持「祝福、陪伴、信念與儀式感」的品牌理念，用心完成每一件作品。我們期待每份作品不僅是一件飾品，更是一份承載祝福與心意的陪伴。
若您於收到商品後有任何疑問，歡迎隨時與我們聯繫，我們將以誠摯、專業的態度為您提供協助。
